В определении качества понятие потребностей является исходным. Их характеристики должны соответствовать характеристикам качества объекта и быть не хуже характеристик, определенных стандартами.

Именно эти два процесса - воздействие качества на прибыль и одновременное воздействие прибыли на качество являются основой успешной работы предприятия.

Предприятие, которое в одном сегменте целевого рынка, выступает как потребитель, в другом сегменте этого же целевого рынка может выступать как продавец. А может в этом же качестве выступать в каком-либо сегменте другого целевого рынка.

Качественные показатели самой продукции включают в себя не только характеристики собственно продукта (услуги), а также качество и привлекательность упаковки, обеспечивающей сохранность товара, предпродажное и послепродажное обслуживание и методы его предоставления

Изменение цены в сторону ее снижения возможны только тогда, когда производитель имеет четкий реализуемый план снижения себестоимости продукции при сохранении ее качественных характеристик. И при этом производитель предполагает сохранить, а может даже и увеличить свою прибыль за счет увеличения оборота.

Конец ХХ века породил новые технологии в организации товародвижения. Для всех без изъятия продуктов существовали и существуют каналы товародвижения различного уровня. Появилась целая сеть посредников, не считая оптовиков.

Под продвижением следует понимать деятельность предприятия, направленную на стимулирование спроса на производимую продукцию и на формирование положительного имиджа предприятия.

Созданная на основе ISO-9000 система качества представляет собой организационную структуру, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для осуществления управления качеством ISO (International Organization for Standardization) - Международная организация по стандартизации.

Менеджеры многих фирм поняли, что качество в первую очередь зависит от людей (рабочих и служащих компании). Поэтому вопрос мотивации их деятельности становится главным.

Объединение такого отношения к труду с широким внедрением научных разработок в области управления и технологии, высокой степенью компьютеризации всех операций управления (контроля и анализа) производством стало основной причиной высокой конкурентоспособности японских товаров на мировых рынках

Для того чтобы выстоять в конкурентной борьбе, крупнейшие фирмы Европы объединяют усилия для выбора прогрессивных форм и методов управления качеством продукции, связывают с их внедрением. Для этого создан Европейский фонд управления качеством (ЕФУК).

Принципы всеобщего управления качеством возникли на основе результатов работы в области повышения качества продукции в Европе, Америке и Японии

Никакое управление качеством как продукта, так и процесса невозможно без использования уже существующих статистических методов. Это остается справедливым и при всеобщем управлении качеством

Одним из условий высокого качества продукции, определенный в международном стандарте ИСО 9004-4, является: " а) отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению; б) удовлетворяет требованиям потребителя". Уже эта выдержка из международного стандарта заставляет задуматься над тем, как определить эти самые потребности.

Смысл изложенного в стандарте сводится к такой организации работы всего коллектива предприятия, когда каждый его член кровно заинтересован в качественном выполнении своей работы. Так как качество продукции определяется только людьми, то необходимо рассмотреть вопрос о том, какими принципами должен руководствоваться менеджмент предприятия для обеспечения высокого уровня качества производимой продукции.

Как измерить успех? Качество - один из критериев, в котором заинтересованы как субъекты коммерческой деятельности, так и их клиенты. Называет ли компания это «Полным управлением качеством», «Полной проверкой качества» или другими определениями, все такие программы стремятся улучшать операционные процессы, изделия и услуги.

Данный документ прежде всего направлен на упорядочение работы фирмы по совершенствованию качества продукции и услуг.

Понятие "аудит системы управления качеством" не является широко распространенным термином. В данном вопросе важна тенденция изменения содержания внешней среды, в которой внедряется система управления качеством продуктов и услуг фирмы в настоящее время.

До тех пор пока не будут проведены надлежащие действия и не будет проверена эффективность корректирующих действий, вся работа по аудиту может представлять собой не более чем пустую трату денег и времени.