VlasnaSprava.info

Головна сторінкаВеб-ресурсиМапа сайтуЗворотній зв'язок
ПартнериПро проект
Русский
Òðàâåíü 24, 2017, Ñåðåäà
ФІНАНСУВАННЯ БІЗНЕСУ БІЗНЕС від А до Я БІЗНЕС-НАВЧАННЯ ОГОЛОШЕННЯ БІЗНЕС-ПЛАНИ РЕКЛАМА КНИГИ ПЕРЕДПЛАТА ВИДАНЬ  
 
Почни свій бізнес      Як розвивати власну справу Як завершити власну справу     
Документи та шаблони     

Прес-релізи

Огляд преси

Календар підприємця

Продаж бізнесу

Моніторинг законодавства

Довідники

Бізнес-інструменти

Інтернет-конференціі

Актуальне інтерв'ю

Цікава інформація

Запитання-відповіді

Форум

Енциклопедія підприємця

VlasnaSprava Блог

Виставки

пошук по сайту  
 
Логін  
   
  Пароль  
 
  зареєструватися
забули пароль?
Бізнес від А до Я  »  Як розвивати власну справу  »  Захист бізнесу  »  Людям треба довіряти! І перевіряти...   Версія для друку
 
Людям треба довіряти! І перевіряти...
 
Проблеми розтрат і крадіжок на підприємстві мають свою давню історію. Ще в часи британського короля Георга III (1760–1820) юристи намагалися сформулювати правову суть крадіжок, що їх здійснювали слуги чи клерки. А що казати про наші часи!.. Сьогодні поговоримо про злочини, що їх коять наймані працівники.
 

Проблеми розтрат і крадіжок на підприємстві мають свою давню історію. Ще в часи британського короля Георга III (1760–1820) юристи намагалися сформулювати правову суть крадіжок, що їх здійснювали слуги чи клерки. А що казати про наші часи!.. Сьогодні поговоримо про злочини, що їх коять наймані працівники.

Статистика розслідувань недержавних служб комерційної безпеки свідчить про те, що близько 60% працівників приватних ресторанів та кафе регулярно обкрадають свої підприємства. Ось така сумна цифра... На жаль, однією з головних загроз бізнесу нерідко стає свій-таки персонал: саме свої працівники найкраще знають, де і що “погано лежить”.

Треба сказати, що дуже багато залежить від тієї атмосфери, яку керівник створює на своєму підприємстві. Моральний клімат, спрямований на стимулювання працівників, зазвичай знижує кількість крадіжок. Що більше, доброзичлива атмосфера позитивно впливає і на партнерів та замовників.

Масштаб шахрайства на підприємстві визначають такі обставини: кого ви приймаєте на роботу, як організовуєте діяльність і як контролюєте виконання роботи.

Успіх протидії крадіжкам нерідко залежить від того, наскільки тривалими є відносини між працедавцем і працівником-злодієм. Варто спеціальну увагу приділити ризикам, пов’язаним з категорією осіб, найнятих за контрактом. Нерідко фірми приймають тимчасових службовців на певний термін для виконання окремих виробничих завдань. Практикуючи такий метод, спробуйте кожного разу спочатку відповідати собі на такі питання:

  • Наскільки ретельною має бути перевірка майбутнього “контрактника”?
  • Чи можна від нього сподіватися “відданості” вашому підприємству?
  • Яку форму контролю над “контрактником” треба застосувати?
  • Чим ваше ставлення до постійного персоналу має відрізнятися від ставлення до “контрактника”?
  • Як довго по закінченні співпраці з вами “контрактник” зберігатиме в таємниці конфіденційну інформацію?
  • Співпрацю закінчено. Чи не піде колишній “контрактник” працювати до ваших конкурентів?

Щоб виробити загальний “антидот” щодо “своїх” злодіїв, спочатку розглянемо кілька типових випадків шахрайства та крадіжок на підприємствах.

Недбалий контроль. Невеличка фірма працює у сфері автосервісу. Наприкінці кожного дня службовець, відповідальний за зберігання, мав списувати з облікових документів запчастини, які було використано для ремонту автомобілів. Насправді ледачкуватий працівник нерідко доручав це робити одному з механіків. А той просто крав деталі і згодом сам їх списував.

Висновок. Операції зі списування майна мусить здійснювати той, кого до цього зобов’язали і кому надали відповідні повноваження. Водночас кількість списаного майна обов’язково має підтвердити інший керівник, спираючись на дані обліку робіт і дотримуючи встановлених нормативів.

Бізнес всередині бізнесу. Формально контракти та трудові угоди зазвичай не забороняють працювати в іншому місці (скажімо, за сумісництвом). Провадити “паралельний” бізнес, вдаючись до нечесної гри, може будь-хто. Скажімо, механікові з автомайстерні буде не складно переманити частину клієнтів до себе, ремонтуючи їхні автомобілі у своєму гаражі за “демпінговою ціною”. А юристові чи викладачу ніхто не завадить приватно запропонувати охочим свої знання та досвід за ціною, трохи нижчою, ніж “на фірмі”.

Така ситуація може загрожувати збитками для вашого бізнесу в тому разі, якщо між вами і працівником виникає конфлікт довіри. В працівника мимоволі виникає думка: “Якщо до мене так ставляться і не цінують мого досвіду та знань, то чому б мені не продати їх тим самим клієнтам, але приватно?”

Висновок. Цінуйте ділові риси і не забувайте заохочувати своїх працівників.

Менеджер з повноваженнями. Працівник-менеджер, що несе відповідальність за періодичне придбання певного обладнання чи, припустимо, сировини, налагоджує контакти з постачальниками, які пропонують йому особисті “комісійні” за кожну партію закупленого товару. Менеджер погоджується, хоча добре усвідомлює, що таке саме обладнання можна придбати в іншої фірми за набагато нижчою ціною. І, фактично беручи хабаря, запевняє вас, що ці умови — найкращі! Тут така особа не тільки зловживає вашою довірою, а й використовує повну відсутність контролю з вашого боку.

Висновок. Завжди треба намагатися поділяти обов’язки. Належить повністю усунути можливість, за якої лише один працівник самостійно відповідав би за придбання-продаж від початку до кінця. Бухгалтерською мовою це звучить так: за реєстрацію операції та фактичний обіг грошей (товарів), що супроводжують операцію, мають відповідати принаймні два працівники. Цей принцип відомий дуже давно, але чи знають про нього всі наші бізнесмени — вчорашні вчителі, інженери, лікарі, робітники? Дехто знає, але не дотримується. А інший, щоб заощадити кошти, скорочує кількість працівників і в такий спосіб руйнує надійні виробничі схеми. Заощадив на заробітній платні, а втратив набагато більше...

Порада 1: ПЕРШИЙ КОНТРОЛЬ

Не полінуйтеся добре перевірити всю інформацію про людину, яку ви хочете найняти на роботу. Фахівці називають таку процедуру “обстеженням на благонадійність” (хоча це, мабуть, надто міцно сказано). Перед тим як запросити незнайому особу на відповідальну роботу на своєму підприємстві, доцільно перевірити її професійний рівень і з’ясувати деякі деталі її попереднього працевлаштування.

З історії безпеки приватних фірм відомо безліч випадків, коли на роботу приймали фахівців, навіть приблизно не поцікавившись ними на предмет чесності.

Тому приймати рішення щодо працевлаштування радимо вам тільки після того, як ви знайшли відповіді на такі питання:

  • Чи справді претендент має саме ту освіту (кваліфікацію), про яку заявляє?
  • Чи справді претендент раніше обіймав саме ті посади, які вказав у своєму службовому списку?
  • Чи є в переліку попередніх місць роботи “перерви” в часі, які годі пояснити? Дуже важливо точно дізнатися, з чим вони пов’язані. Це може бути все, що завгодно: хвороба, банкрутство фірми, вимушене безробіття. Але може бути й “перебування у виправному закладі №...”
  • З яких причин насправді претендент покинув попереднє місце праці? Чи все виглядає саме так, як він подає? Погляди претендента усього-на-всього “не збігалися з поглядами керівництва”? Чи, може, цю людину просто вигнали за шахрайство або якісь інші зловживання?
  • Чи не “забув” претендент повідомити про якісь “неприємні” факти своєї кар’єри?
  • Чи не “забув” претендент повідомити про якусь свою освіту, що не має прямого стосунку до виконання службових обов’язків на майбутній посаді?

Останнє питання може спочатку видатися не зовсім зрозумілим та доцільним. Тому проілюструємо його прикладом.

Фірма пані Тетяни (економіста за фахом) дуже успішно працювала як посередник на ринку металовиробів. Це був дійсно злет: власниця фірми та її підлеглі (разом — тільки чотири фахівці!) протягом двох років зайняли солідну нішу на ринках Болгарії, Прибалтики та добрячої половини країн СНД. Офіс із двох кімнаток у центрі міста став об’єктом уваги, пошани і заздрості в очах великих потужних фірм. Річ у тому, що пані Тетяна час до часу застосовувала свої власні оригінальні маркетингові “ноу-хау”. Ніхто з конкурентів навіть передбачити не міг, яким “залізом” фірма пані Тетяни буде торгувати завтра і на який ринок його “викине”. Зате всі знали: кожного разу підприємець безпомилково передбачатиме ринкову ситуацію, робитиме свій розрахунок блискуче, отримуватиме дедалі більші прибутки.

На фірмі була своя господиня, Клавдія Петрівна, яка пильнувала за чистотою в офісі, варила чудову каву персоналові та відвідувачам, робила закупи тощо. Одного дня на неї напали невідомі хулігани, жорстоко побили (зламали ногу!), відібрали гроші... Потрібна була тимчасова “підміна” на два місяці.

Того дня, коли пані Тетяна довідалася про прикрий випадок, до офісу заглянула якась дівчина: “Мені сказали, що вам потрібна прибиральниця. Може, візьмете мене на цю роботу?” Коротко поговоривши, погодилися. Наступного дня новенька працівниця Оля вийшла до роботи. Відразу всім сподобалася: проста, щира, привітна, вона робила все, що треба, легко і з приємністю.

Саме від того моменту щось у бізнесі пані Тетяни “забуксувало”. Дехто з конкурентів почав робити ті самі кроки, але на день раніше!

Можливість “зради” з боку когось із своїх фахівців власниця фірми відкинула одразу: вони працювали разом вже так давно, що знали одне одного, як рідні. Порадившись з бувалими людьми, пані Тетяна запросила до себе фахівця з підслуховувальної техніки. Ретельне обстеження засвідчило: захованих мікрофонів чи інших пристроїв немає.

Загадку розв’язав 17-річний син Тетяни, Максим: “Мамо, а з “компами” у вас все гаразд?” (Треба сказати, що Максим був пристрасним “хакером”, і саме він ставив на комп’ютери маминої “контори” паролі та системи захисту). Прийшовши зранку з мамою до офісу, Максим увімкнув один з комп’ютерів, поклацав клавішами і поставив діагноз: “Цей комп’ютер хтось увімкнув вчора о 19.14, а вимкнув о 19.32. Працювали з такими й такими документами. За 18 хвилин можна встигнути, наприклад... зробити копії на дискету! Як зняли мій пароль — поки що не знаю, але це зробив добрячий фахівець!” Хлопець назвав матері саме той час, коли вчора Оля залишилася в офісі для прибирання.

Через свої “неофіційні канали” пані Тетяна детальніше поцікавилася біографією Олі. Життєпис прибиральниці відрізнявся від того, що вона розповідала про себе, одним додатковим рядком: “Закінчила дворічний курс програмування”...

Порада 2: ЗАПИТАЙТЕ В ІНШИХ

Обов’язково треба вимагати рекомендації з попереднього місця роботи кандидата. Вивчіть їх, але не дуже їм довіряйте (з різних причин: може, це просто підробка, а може, людину просто “пошкодували” і не написали про неї повної правди...)

Найкраще сконтактуватися з попереднім працедавцем претендента і вислухати його думку про цю людину. Що реально робив цей працівник? Як виконував свої обов’язки? З якої причини звільнився? І найвагоміше, найцінніше питання: “Чи взяли б ви цю людину знову до себе на роботу?” Відповідь на це тестове питання зазвичай буває щирою і багато про що вам скаже...

ДЕЯКІ ЗАГАЛЬНІ ПОРАДИ

У вас будуть красти ЗАВЖДИ, якщо ви не усвідомите, що вам треба відкласти різні дріб’язкові справи і негайно зробити таке:

  • запровадити ефективну систему обліку та звітності і підтримувати її на належному рівні;
  • організувати ефективну систему внутрішнього контролю (вона має функціонувати в постійному режимі!);
  • запровадити для всіх працівників внутрішній корпоративний кодекс поведінки;
  • слідкувати за дотриманням встановлених правил і виявляти відхилення від стандартів.

Якщо ви не приділили належної уваги хоч одному з цих пунктів, гроші у вашій касі постійно зменшуватимуться. Просто майте це на увазі щодня...

Ярослав КОЧЕРГАН
Джерело: інформаційно-допомоговий бюлетень “100 тисяч”
(2001, лютий, вип. 21, с. 13-15)

 
 
 

Повернутися






Технологічна підтримка - Activemedia LLC
© 2002-2010, ЦРБТ. Всi права застережено. Жодна частина матерiалiв не може бути вiдтворена чи використана iншим способом у будь-якiй формi без письмової згоди осiб, якi мають авторськi права. Погляди, викладенi у матерiалах авторiв, можуть не збiгатися з поглядами Центру розвитку бiзнес-технологiй.