У визначенні якості поняття потреб є вихідним. Їхні характеристики повинні відповідати характеристикам якості об'єкта і бути не гірше характеристик, визначених стандартами.

Саме ці два процеси - вплив якості на прибуток і одночасний вплив прибутку на якість є основою успішної роботи підприємства.

Підприємство, що в одному сегменті цільового ринку виступає як споживач, в іншому сегменті цього ж цільового ринку може виступати як продавець. А може в цій же якості виступати в будь-якому сегменті іншого цільового ринку.

Якісні показники самої продукції містять у собі не тільки характеристики власне продукту (послуги), а також якість і привабливість упакування, що забезпечує збереження товару, передпродажне і післяпродажне обслуговування і методи його надання

Зміна ціни у бік її зниження можлива тільки тоді, коли виробник має чіткий реалізований план зниження собівартості продукції за збереження її якісних характеристик. І при цьому виробник передбачає зберегти, а може навіть і збільшити свій прибуток за рахунок збільшення обороту.

Кінець ХХ століття породив нові технології в організації руху товару. Для всіх без винятку продуктів існували й існують канали руху товару різного рівня. З'явилася ціла мережа посередників, не рахуючи оптовиків.

Під просуванням варто розуміти діяльність підприємства, спрямовану на стимулювання попиту на вироблену продукцію і на формування позитивного іміджу підприємства.

Створена на основі ISO-9000 система якості являє собою організаційну структуру, процедури, процеси і ресурси, необхідні для здійснення керування якістю ISO (International Organization for Standartization) - Міжнародна організація із стандартизації.

Менеджери багатьох фірм зрозуміли, що якість у першу чергу залежить від людей (робітників та службовців компанії). Тому питання мотивації їхньої діяльності стає головним.

Об'єднання такого ставлення до праці з широким упровадженням наукових розробок у сфері керування і технології, високим ступенем комп'ютеризації всіх операцій керування (контролю й аналізу) виробництвом стало основною причиною високої конкурентноздатності японських товарів на світових ринках.

З метою вистояти в конкурентній боротьбі найбільші фірми Європи поєднують зусилля для вибору прогресивних форм і методів керування якістю продукції, пов'язують їх з упровадженням. Для цього створено Європейський фонд керування якістю (ЄФКЯ).

Принципи загального керування якістю виникли на основі результатів роботи у сфері підвищення якості продукції в Європі, Америці і Японії

Жодне керування якістю як продукту, так і процесу неможливе без використання вже існуючих статистичних методів. Це залишається справедливим і при загальному керуванні якістю.

Однією з умов високої якості продукції, визначеною в міжнародному стандарті ІСО 9004-4, є: "а) відповідає чітко визначеним потребам, сфері застосування або призначенню; б) задовольняє вимогам споживача". Уже цей витяг з міжнародного стандарту змушує замислитися над тим, як визначити ці потреби.

Зміст викладеного в стандарті зводиться до такої організації роботи всього колективу підприємства, коли кожен його член зацікавлений у якісному виконанні своєї роботи. Оскільки якість продукції визначається тільки людьми, необхідно розглянути питання про те, якими принципами має керуватися керівництво підприємства для забезпечення високого рівня якості виробленої продукції.

Як вимірити успіх? Якість - один із критеріїв, у якому зацікавлені як суб'єкти комерційної діяльності, так і їхні клієнти. Чи називає компанія це "Повним керуванням якістю", "Повною перевіркою якості" чи іншими визначеннями, всі подібні програми прагнуть поліпшувати операційні процеси, вироби і послуги.

Даний документ перш за все спрямований на упорядкування роботи фірми з удосконалення якості продукції та послуг

Поняття "аудит системи управління якістю" не є широко розповсюдженим терміном. У даному питанні важлива тенденція зміни змісту зовнішнього середовища, у яке упроваджується система керування якістю продуктів і послуг фірми в даний час.

Доти поки не будуть проведені належні дії і не буде перевірена ефективність коригувальних дій, уся робота з аудита може являти собою не більш ніж порожню витрату грошей і часу.